Atteindre ses objectifs avec le concept SMART et l’Impact Mapping

✍️ Par Milosz Anders — August 2025
🔗 Basé sur l’article original publié sur le blog de l’IIBA : Achieving Goals With the SMART Concept and Impact Mapping

Avis de non-responsabilité : Les opinions exprimées dans cet article sont celles des auteurs et ne reflètent pas nécessairement celles de l’IIBA.

Points clés à retenir

Définir des objectifs clairs et utiliser l’impact mapping est essentiel pour favoriser la réussite organisationnelle. Voici pourquoi :

• Les objectifs SMART posent les bases : les objectifs doivent être Spécifiques, Mesurables, Atteignables, Réalistes (ou Pertinents) et Temporellement définis afin d’assurer clarté, alignement et suivi des progrès.

• L’Impact Mapping relie les objectifs aux actions : cette technique met en relation les objectifs avec les parties prenantes, les changements de comportements attendus et les livrables, créant ainsi un chemin clair vers le succès.

• Pourquoi l’Impact Mapping est important :

  • Améliore la communication : il offre une compréhension partagée des objectifs entre les parties prenantes, réduisant ainsi biais et désalignements.

  • Renforce la responsabilisation : lorsque les parties prenantes co-construisent et valident les objectifs, leur sens des responsabilités s’accroît, ce qui conduit à de meilleurs résultats.

  • Améliore les feuilles de route produit : aligner la roadmap avec l’Impact Mapping permet un processus de livraison plus stratégique et efficace.

Des objectifs clairs pour une réussite organisationnelle

Avez-vous déjà vu une organisation s’aventurer dans l’inconnu sans objectif défini ? Sans but clair, comment savoir ce que l’on fait ? Pour moi, c’est une tâche sisyphéenne. Des objectifs bien préparés sont essentiels à l’élaboration d’un plan efficace permettant de les atteindre.

D’un point de vue business, tout plan de valeur repose sur des objectifs qui contribuent à améliorer l’organisation et accélérer sa performance. Ainsi, si vous souhaitez développer votre activité, vous devez investir du temps dans la définition de ces aspects.

En s’appuyant sur le concept SMART et l’Impact Mapping, cet article propose des pistes pour atteindre les objectifs d’une organisation.

Décrire les objectifs avec le concept SMART

Des objectifs bien préparés doivent suivre les critères SMART :

• S – Spécifique : l’objectif doit être clair et précis afin que l’on sache exactement ce qui sera livré.

• M – Mesurable : il doit être possible de suivre l’avancement de l’objectif et de constater son atteinte.

• A – Atteignable : l’objectif doit être réaliste, crédible et réalisable.

• R – Pertinent (Relevant) : l’objectif doit avoir du sens et être aligné sur les besoins de l’organisation.

• T – Temporel : l’objectif doit comporter une échéance ou un délai.

La figure 1 illustre l’un des objectifs d’une entreprise de e-commerce.

Préparer un plan de livraison avec l’Impact Mapping

Pour cela, vous pouvez utiliser l’Impact Mapping, une technique légère et simple, créée par Gojko Adzic, permettant de représenter les objectifs selon un schéma clair qui facilite leur compréhension. De plus, le chemin pour les atteindre est bien défini.

Les éléments essentiels de l’Impact Mapping :

• Objectif : point de départ de l’Impact Mapping. L’objectif doit respecter les critères SMART. Il répond à la question : « Pourquoi faisons-nous cela ? »

• Acteurs : identifier les parties prenantes capables d’influencer l’atteinte de l’objectif (utilisateurs, clients, partenaires, équipes internes…). Cela répond à la question : « Qui peut influencer l’objectif ? »

• Impacts : définir les changements de comportements ou les actions nécessaires de la part de ces acteurs pour atteindre l’objectif. Ce sont les résultats attendus qui indiquent la progression. Cela répond à : « Comment les acteurs influenceront-ils l’objectif ? »

• Livrables : identifier les actions concrètes ou livrables que l’équipe peut produire pour générer les impacts souhaités (tâches, fonctionnalités, projets…). Cela répond à : « Quels facteurs permettent aux acteurs d’atteindre l’objectif ? »

La figure 2 présente la structure d’un Impact Mapping.

Engager toutes les personnes impliquées dans la chaîne de valeur est crucial : cela garantit la création de livrables stratégiques fondés sur une compréhension et un accord partagés. Tout le monde est aligné.

La figure 3 illustre un exemple d’Impact Mapping basé sur l’objectif d’une entreprise de e-commerce.

La valeur de l’Impact Mapping du point de vue d’un fournisseur IT

L’Impact Mapping trouve un fort écho dans la qualité des processus de livraison de solutions IT. Pour trois raisons, c’est un outil indispensable pour les analystes métier, dont la responsabilité est de livrer de la valeur business à leurs clients.

1. Accélérer la communication avec les parties prenantes

Les parties prenantes sont souvent spécialisées dans un domaine précis, ce qui peut générer biais et incohérences lorsqu’il s’agit de traiter d’autres aspects critiques — en particulier dans les grandes organisations.
L’Impact Mapping peut servir de document stratégique offrant une vision globale et partagée des objectifs de l’organisation, objectifs vers lesquels toutes les parties prenantes doivent tendre.

2. Accroître la conscience et la responsabilité des parties prenantes

Lorsque les objectifs sont détaillés et alignés avec les acteurs qui les ont validés, le niveau de responsabilité augmente. L’écrit a plus de force que l’oral, surtout lorsque les acteurs eux-mêmes ont participé à la création de ce document stratégique.
Plus le niveau de responsabilité est élevé, meilleurs sont les résultats des activités.

3. Améliorer la roadmap produit pour la livraison d’une solution

L’Impact Mapping est une source précieuse pour la planification et la gestion des roadmaps produit. Une roadmap (et ses déclinaisons : release scope, sprint scope, etc.) doit rester cohérente avec l’Impact Mapping.
Comprendre ce qui est crucial pour l’organisation permet de planifier un processus de livraison produit plus efficace.

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